還記得當時,醫生突然告知家人術後需長期住院且「需要看護」照顧;患者本身非常不安,再加上術後可能會有無法說話的狀況,而身為家人的我開焦頭爛額於「台籍看護」的需求,老實說在台籍看護勞力非常吃緊的現在,真的相當不容易。很焦慮的我試了以下幾種作法:

  • 排隊院方配合的看護機構:價格最便宜 $2400/日 (不分國籍)、相對安心,但醫院也不能保證絕對排得到,要冒著家人可能沒有看護的風險,我寧可同步想想Plan B。
  • 致電看護機構:我打了N通電話,跟各種仲介聊過,但因台籍看護數量少,價格落差可以很大,且透過仲介溝通很難感受到信任,我個人是感受到滿滿不確定感。
  • 詢問親朋好友:我問了超多朋友,但真正有過請看護經驗的人也不多,就算有也正在服務其他病患;不然如果是熟識的,肯定能安心許多。
  • 線上媒合平台:日前有幾家以線上媒合的方式,以科技的方式協助找尋合適看護,不過多數需要服務費,且部分估算下來,費用很驚人!

說到這邊,當時心慌慌的感覺記憶猶新啊!也多虧這次經驗,我要直接來大推特推我由衷感謝、最後讓我成功媒合到「好看護」的新科技—《Home心》
※此篇將以個人經驗分享使用體驗,每個個案狀況不一,再請斟酌參考。

付款方便透明,用LINE搞定看護大小事
《Home 心》

(圖片取自官網/ Resource: Official Website)

Home心就是台語的放心,是我國衛福部跟LINE共同扶植的新創,運用科技所創造出的照顧人員媒合系統,重點是全都是有合法證照的台籍照服員;當初找看護找地心灰意冷的我,抱著實驗的心情姑且一試,還沒想到真的讓我跟家人放心好多好多。

Step1: 透過LINE派案尋找照服員


1. 上手超簡易,有LINE就可以開始找看護

《Home心》與幾乎每個臺灣人都有的LINE合作,只要輕鬆一鍵加入官方LINE,不用下載APP、也不會找不到頁面,隨時有進度看LINE都知道!

第一印象是,整體的介面也很溫暖,而且使用者感受上非常直觀,不論是需要找照服員或是照服員想接案,都可以輕鬆開始。

2. 全臺醫院皆可透派案配對看護

點下小綠人即可開始尋找照服員!

首先要先填入必要資訊,幫助系統精準找到你所需要的看護;第一題就是需要服務的醫院,全台灣的醫院皆可透過《Home心》進行配對,不過目前已服務過的醫院還是以北部居多(可能北部的接受度比較高)

※參考已服務過醫院:土城醫院、亞東醫院、臺大醫院、雙和醫院、國泰醫院、馬偕醫院、恩主公醫院、北醫、林口長庚、台北榮總、慈濟醫院、仁愛醫院等醫院。

3. 費用透明,台籍看護$2970/日

選好醫院之後,大家最在乎的究竟多少錢!系統直接乾脆地擺在眼前,就是$2970一天,包含所有的費用,也不會後面加些有的沒的,我覺得很直接,很爽快地讓需要的人直接明確地知道費用。

※這個費用雖然沒有特別便宜,但是!以「台籍看護」來說,非常合理。歡迎大家到處比價,多看看。

4. 時間彈性,人性化設計

接下來就是要填入會需要服務多久;這邊我想說,介面的設計完全可以感受到《Home心》的用心!填入開始的時間後,會詢問服務的天數,不過當時連醫師都不是很確定需要休養多久,還好系統有一個「不確定結束日期請打勾」的選項,把所有可能都考慮進去,有夠貼心。

不過起始日跟天數其實都是以實際上工開始計算,這點也很窩心;患者的狀況其實不盡相同,如果進到加護病房(ICU)也沒辦法請看護,關於上工時間具有彈性這件事,也真的是救了我!

※當時原本要找的看護機構就是要求,指定日上工如果人還沒從ICU轉一般病房,就照樣要付費用;雖然可以明白時間就是金錢,但白白花看護費用也是經濟負擔呀。

5. 填寫正確資料,幫系統找到對的人

接著,就要依據病人的狀況填寫正確的資料,這些問題都是別出心裁,我個人認為越精準的資料,肯定能為你媒合到更符合需求的照服員。

  • 患者性別跟案件性別需求:有的情況是病患無法自主洗澡,需要仰賴看護協助,這時候同性可能會相對方便。
  • 身高體重:我覺得蠻重要的,尤其需要翻身等照顧的患者,提供身高體重讓照服員評估是否有力氣協助,很關鍵!
  • 主要溝通語言:有的長輩可能需要能講台語才有辦法溝通的照服員,這點也要特別注意。

病床類型:有可能要再加額外費用,尤其是確診病房肯定是最昂貴的!畢竟冒著被感染的風險,只能說願意做的看護也不容易啊。

症狀:裡頭有一些常見的症狀可以選擇,如果有特別的情形也可以再補充說明!設計問題的人肯定有做研究,才可以涵蓋這些實用的選項。

管路狀況:這絕對要填寫正確!一來讓照服員更了解病患狀況,二來這些管路會牽涉看護是否有相關照顧的技能與經驗;比如說氣切管就不是每個看護願意照顧的。

服務項目:基本上看護都會協助以下大部分的服務,倘若有特別的需求,也務必仔細告知啊!此題的目的感覺是讓照護員明白此次工作的內容及病人狀況。

6. 家屬留下聯繫方式

再來留下正確的電話,屆時有照服員接案,ˋ就會撥電話瞭解細節。

7. 確認再確認,綁卡即送案

最後的確認頁面,再一次把所有資訊double check!

綁定信用卡以後即可送出案件,系統就會針對你的需求與將近2000位具有合法執照的臺籍照服員進行媒合,接下來就是耐心地靜靜等待。

Step2: 系統配對中,請耐心等待

這個時期真的蠻懷疑人生的,LINE通知會不停跳出它為您通知了幾位照服員,一開始會很期待,過幾天開始心灰意冷,都沒甚麼進展。

簡直是熱鍋上的螞蟻十分焦慮,所以我同時也尋求很多其他的方法,就是希望能夠盡快找到合適的看護。

Step3: 配對成功!

1. 聯繫照服員

我 9/17(六)派案,然後在9/20(二)配對成功!其實事後想想大概3天已經算是蠻有效率了,不過那個當下,只要沒找到、每一分秒都是折騰啊。

一配對成功,照服員馬上就打電話我瞭解病患的狀況,以及病房位置等。這邊分享一個小插曲,原本醫生估計會在ICU待三天但臨時更改為一週,由圖可以看到我原本預訂9/22請照服員上工,也在電話聯繫的過程中讓對方知道情況,她真的是來救贖我的天使!願意等到患者轉到一般病房再上工,雙方溝通順利就可以直接「修改案件」。

2.修改上工時間

當原本預定時間快到的時候,LINE會通知,如果還尚未需要服務,系統也很貼心有修改時間的按鈕,非常簡易就可以協助調整。

但還是要禮貌事先跟照服員溝通,這樣比較禮貌啦。

Step4: 照服員正式上工!

1. 開始時間清清楚楚

反正!完全不用擔心自己吃虧。
整體服務的計費就是從照服員到指定病房拍攝照片打卡,由系統認可且收到通知訊息後,才是真正打卡上工的時間,每一分鐘都計算地清清楚楚;且在過程中,如果有任何問題也都可以隨時透過LINE反映。

2. 信用卡準時扣款好方便

我真心大愛這個功能,超級推!完全不用跟看護有面對面金錢上的往來,我覺得彼此都能減少「要錢、給錢」的尷尬與壓力,而且系統很固定就是滿3天直接用綁定的信用卡扣款乙次,非常方便,也不用怕自己忘記付款。

(很早期使用服務的費用比現在的收費低一些些)

Step5: 執行看護照顧

《Home心》為我配對到的照服員非常的專業、盡責,整體表現讓我身為病患家屬確實輕鬆許多。我本人原本是想自己照顧病患,但真的幸虧醫生提醒乙級《Home心》的配對系統,讓我遇見天使看護阿姨,我的家人才能恢復地非常理想!以下是幾個我個人觀察「好需要」看護的原因,供大家參考:

  • 管路:病患如有管路狀況(如氣切管、尿管等),會很需要專業看護協助,且看護知道能執行的管路協助到甚麼程度,有的更嚴重的狀況會需要請護理師協助,我這個一般人根本不會分辨。
  • 洗澡:病患無法自己洗澡會超級暴躁!還好看護阿姨有協助病人洗澡的工具跟技巧,甚至第一天就幫他洗頭,簡直救了剛從加護病房出來好幾天沒洗頭的患者,讓我的家人能至少舒服、乾淨地靜養。
  • 防止跌倒:若病人有行動的困難,且需要慢慢復健;看護知道如何漸進式地陪伴病人慢慢移動,且很能妥善運用醫院的工具,有效地幫助病人。
  • 24小時照顧:這點真的好需要看護!雖然我申請遠距上班全程在醫院陪伴家人,但因為還是要處理公務,看護阿姨總能非常細心記錄所有狀況,且仔細聆聽醫生的建議並觀察患者病情提問,這些都是在恢復期很重要的關鍵;另外,尤其是晚上睡覺時,我根本分身乏術無法照料到患者的需求,看護阿姨總能非常警覺地知道病患的需求,這點我由衷地佩服。
  • 經驗:由於看護有大量的照顧經驗,遇到一些常見狀況時能提供好的建議及時處理,讓患者盡快舒緩不適。

總而言之,術業有專攻!還是覺得這筆錢花得非常值得,我完全不敢想像家人在我的照顧下,能不能如此順利地恢復健康…請大家絕對要尊重專業,「照服員」是一份令人敬佩的工作。

※如果想知道我的優秀照服員是誰,也歡迎寄發郵件詢問喔!《Home心》是可以指定照服員的,但也要看照服員跟你有沒有緣分了!

Step6: 照服員下工

終於到了出院的這天!辦理完出院,跟看護阿姨道聲感謝,在說掰掰的時候,LINE就跳出通知,《Home心》官方會提供整筆案件的詳細內容,包含費用以及服務的時間;另外系統也會請你為照服員評分,協助系統過濾看護、優化服務,非常建議大家填寫,讓這個平台能留下所有好的台籍看護,讓大家都安心使用。

※如果需要索取收據,也可以透過系統聯繫上專員,服務人員很有效率且很快就提供相關資料。

整體使用感想

想對《Home心》的團隊說:「我真的超級喜歡,心存感激。」
特別寫此文章,希望幫助到更多心急到不行的家屬,也祝福大家健健康康。

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